Vítejte v sekci často kladených otázek. Zde najdete odpovědi na nejčastější dotazy týkající se objednávek, dopravy, plateb, reklamací, výběru příslušenství, baterií, dálkových ovladačů a náhradních dílů.

Pokud zde nenajdete odpověď na svůj dotaz, neváhejte nás kontaktovat. Rádi vám poradíme s výběrem správného produktu.

Objednávky

Jak vytvořím objednávku?

Vyberte požadovaný produkt, vložte jej do košíku a dokončete objednávku podle pokynů. Po dokončení objednávky obdržíte potvrzení na svůj e-mail.

Mohu objednávku změnit nebo zrušit?

Ano. Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, kontaktujte nás co nejdříve. Pokusíme se vaši žádost vyřídit.

Nepřišlo mi potvrzení objednávky.

Nejprve zkontrolujte složku Spam nebo Hromadná pošta. Pokud e-mail nenajdete, kontaktujte zákaznickou podporu.

Jak zjistím stav objednávky?

Po odeslání zásilky vám zašleme informace o expedici a sledovací číslo, pokud jej dopravce poskytuje.

Platba

Jaké platební metody mohu využít?

Dostupné způsoby platby se zobrazují během dokončení objednávky.

Mohu objednat na firmu?

Ano. Stačí při objednávce zadat fakturační údaje společnosti včetně IČ.

Dostanu daňový doklad?

Ano. Faktura je vystavena ke každé objednávce.

Doprava

Jak dlouho trvá doručení?

Délka doručení závisí na dostupnosti produktu a zvoleném dopravci. Produkty skladem expedujeme co nejrychleji.

Posíláte zboží po celé České republice?

Ano. Objednávky doručujeme po celé České republice prostřednictvím našich smluvních dopravců. Při dokončení objednávky si můžete vybrat dostupný způsob dopravy.

Zasíláte také na Slovensko nebo do jiných zemí EU?

Možnosti dopravy do zahraničí se zobrazují při objednávce. Pokud potřebujete individuální řešení, kontaktujte nás.

Co dělat, když přijde poškozený balík?

Pokud je zásilka viditelně poškozena, doporučujeme ji nepřebírat nebo sepsat s dopravcem protokol o škodě. Pokud zjistíte poškození po otevření zásilky, pořiďte fotografie a kontaktujte nás.

Produkty

Jsou všechny produkty nové?

Ano, pokud není v popisu produktu uvedeno jinak.

Jsou produkty skladem?

U každého produktu je uvedena aktuální dostupnost.

Nabízíte originální i kompatibilní produkty?

Ano. V nabídce naleznete originální výrobky i kvalitní kompatibilní alternativy. Informace je vždy uvedena v popisu produktu.

Co znamená OEM?

OEM označuje výrobek vyrobený podle specifikací původního výrobce. Takové produkty nabízejí vysokou kvalitu při příznivé ceně.

Výběr správného produktu

Jak zjistím model svého zařízení?

Model bývá uveden na štítku výrobku nebo v menu Nastavení → Informace o zařízení.

Nemohu svůj model najít.

Zašlete nám fotografii štítku nebo napište model zařízení. Pomůžeme vám vybrat správný produkt.

Jak zjistím kompatibilitu produktu?

Kompatibilní modely jsou uvedeny v popisu produktu. Pokud si nejste jisti, kontaktujte nás.

Mohu požádat o doporučení před nákupem?

Ano. Rádi vám poradíme s výběrem vhodného příslušenství nebo náhradního dílu.

Dálkové ovladače

Jak vybrat správný dálkový ovladač?

Nejspolehlivější je vybírat podle přesného modelu televizoru nebo původního ovladače.

Fungují univerzální ovladače se všemi televizory?

Ne vždy. Doporučujeme před nákupem ověřit kompatibilitu.

Musím nový ovladač nastavovat?

Některé modely fungují ihned po vložení baterií. Jiné vyžadují spárování nebo naprogramování podle návodu.

Nabízíte ovladače pro Samsung, LG, Sony, Panasonic, Philips, Xiaomi a další značky?

Ano. Nabízíme dálkové ovladače pro většinu známých výrobců televizorů a multimediálních zařízení.

Televizor nereaguje na ovladač. Co mám dělat?

Nejprve zkontrolujte baterie. Pokud problém přetrvává, ověřte kompatibilitu ovladače nebo nás kontaktujte.

Baterie

Jak vybrat správnou baterii?

Porovnejte označení baterie, napětí, kapacitu a rozměry. Pokud si nejste jisti, rádi vám poradíme.

Je vyšší kapacita baterie lepší?

Vyšší kapacita obvykle znamená delší výdrž, ale baterie musí být kompatibilní s vaším zařízením.

Je bezpečné používat kompatibilní baterii?

Ano, pokud se jedná o kvalitní certifikovaný výrobek určený pro daný model.

Jak prodloužit životnost baterie?

Nevystavujte baterii vysokým teplotám, používejte vhodnou nabíječku a nenechávejte ji dlouhodobě zcela vybitou.

Nabíječky a adaptéry

Jak vybrat správnou nabíječku?

Důležité je správné napětí, proud, výkon i typ konektoru.

Mohu použít výkonnější adaptér?

Ano, pokud má stejné výstupní napětí a správný konektor. Zařízení si odebere pouze potřebný proud.

Reklamace a vrácení zboží

Mohu vrátit zboží?

Ano. Pokud jste nakoupili jako spotřebitel přes internet, můžete odstoupit od kupní smlouvy ve lhůtě stanovené platnými právními předpisy.

Pozor. Právnické osoby nemají na vrácení nárok

Jak reklamovat zboží?

Kontaktujte naši zákaznickou podporu. Sdělíme vám další postup reklamace.

https://www.deltamobile.cz/reklamace-a-vraceni-zbozi

Jak dlouho trvá reklamace?

Reklamace vyřizujeme v souladu s platnou legislativou a průběžně vás informujeme o jejím průběhu.

Potřebuji doklad o koupi?

Ano. Pro rychlé vyřízení doporučujeme přiložit fakturu nebo číslo objednávky.

Nejčastější technické dotazy

Jak najít model televizoru ?

Model bývá uveden na štítku na zadní straně televizoru nebo v menu Nastavení → Podpora → Informace o zařízení.

Jak poznám správný dálkový ovladač?

Nejlepší je hledat podle přesného modelového označení televizoru.

Jak poznám správnou baterii do notebooku?

Porovnejte označení původní baterie, napětí, kapacitu a typ konektoru.

Jak poznám správný napájecí adaptér?

Musí odpovídat napětí, konektoru a minimálnímu výkonu doporučenému výrobcem.

Jaký je rozdíl mezi originálním a kompatibilním příslušenstvím?

Originální příslušenství vyrábí výrobce zařízení. Kompatibilní příslušenství vyrábí jiný výrobce, ale je určeno pro stejné zařízení a při správném výběru nabízí plnou funkčnost.

Zákaznická podpora

Potřebuji poradit s výběrem.

Kontaktujte nás e-mailem, prostřednictvím online chatu nebo telefonicky. Rádi vám pomůžeme s výběrem správného produktu.

Proč nakoupit u DeltaMobile.cz?

• široký výběr příslušenství a náhradních dílů
• originální i kompatibilní produkty
• rychlé odeslání dostupného zboží
• odborné poradenství
• bezpečné způsoby platby
• kvalitní zákaznická podpora
• pomoc s výběrem správného produktu ještě před nákupem

Děkujeme za vaši důvěru. Uděláme vše pro to, aby byl váš nákup na DeltaMobile.cz rychlý, bezpečný a bez starostí.