Vitajte v sekcii často kladených otázok. Tu nájdete odpovede na najčastejšie otázky týkajúce sa objednávok, dopravy, platieb, reklamácií, výberu príslušenstva, batérií, diaľkových ovládačov a náhradných dielov.

Ak tu nenájdete odpoveď na svoju otázku, neváhajte nás kontaktovať. Radi vám poradíme s výberom správneho produktu.

Objednávky

Ako vytvorím objednávku?

Vyberte požadovaný produkt, vložte ho do košíka a dokončite objednávku podľa pokynov. Po dokončení objednávky dostanete potvrdenie na svoj e-mail.

Môžem objednávku zmeniť alebo zrušiť?

Áno. Ak objednávka ešte nebola odoslaná, kontaktujte nás čo najskôr. Pokúsime sa vašu žiadosť vybaviť.

Nedostal som potvrdenie objednávky.

Najprv skontrolujte priečinok Spam alebo Hromadná pošta. Ak e-mail nenájdete, kontaktujte zákaznícku podporu.

Ako zistím stav objednávky?

Po odoslaní zásielky vám zašleme informácie o expedícii a sledovacie číslo, ak ho dopravca poskytuje.

Platba

Aké platobné metódy môžem využiť?

Dostupné spôsoby platby sa zobrazia počas dokončenia objednávky.

Môžem objednať na firmu?

Áno. Stačí pri objednávke zadať fakturačné údaje spoločnosti vrátane IČO.

Dostanem daňový doklad?

Áno. Faktúra je vystavená ku každej objednávke.

Doprava

Ako dlho trvá doručenie?

Dĺžka doručenia závisí od dostupnosti produktu a zvoleného dopravcu. Produkty skladom expedujeme čo najrýchlejšie.

Posielate tovar po celej Českej republike?

Áno. Objednávky doručujeme po celej Českej republike prostredníctvom našich zmluvných dopravcov. Pri dokončení objednávky si môžete vybrať dostupný spôsob dopravy.

Zasielate aj na Slovensko alebo do iných krajín EÚ?

Možnosti dopravy do zahraničia sa zobrazujú pri objednávke. Ak potrebujete individuálne riešenie, kontaktujte nás.

Čo robiť, keď príde poškodený balík?

Ak je zásielka viditeľne poškodená, odporúčame ju nepreberať alebo spísať s dopravcom protokol o škode. Ak zistíte poškodenie po otvorení zásielky, vyhotovte fotografie a kontaktujte nás.

Produkty

Sú všetky produkty nové?

Áno, ak nie je v popise produktu uvedené inak.

Sú produkty skladom?

Pri každom produkte je uvedená aktuálna dostupnosť.

Ponúkate originálne aj kompatibilné produkty?

Áno. V ponuke nájdete originálne výrobky aj kvalitné kompatibilné alternatívy. Informácia je vždy uvedená v popise produktu.

Čo znamená OEM?

OEM označuje výrobok vyrobený podľa špecifikácií pôvodného výrobcu. Takéto produkty ponúkajú vysokú kvalitu za priaznivú cenu.

Výber správneho produktu

Ako zistím model svojho zariadenia?

Model býva uvedený na štítku výrobku alebo v menu Nastavenia → Informácie o zariadení.

Nemôžem nájsť svoj model.

Pošlite nám fotografiu štítku alebo napíšte model zariadenia. Pomôžeme vám vybrať správny produkt.

Ako zistím kompatibilitu produktu?

Kompatibilné modely sú uvedené v popise produktu. Ak si nie ste istí, kontaktujte nás.

Môžem požiadať o odporúčanie pred nákupom?

Áno. Radi vám poradíme s výberom vhodného príslušenstva alebo náhradného dielu.

Diaľkové ovládače

Ako vybrať správny diaľkový ovládač?

Najspoľahlivejšie je vyberať podľa presného modelu televízora alebo pôvodného ovládača.

Fungujú univerzálne ovládače so všetkými televízormi?

Nie vždy. Odporúčame pred nákupom overiť kompatibilitu.

Musím nový ovládač nastavovať?

Niektoré modely fungujú ihneď po vložení batérií. Iné vyžadujú spárovanie alebo naprogramovanie podľa návodu.

Ponúkate ovládače pre Samsung, LG, Sony, Panasonic, Philips, Xiaomi a ďalšie značky?

Áno. Ponúkame diaľkové ovládače pre väčšinu známych výrobcov televízorov a multimediálnych zariadení.

Televízor nereaguje na ovládač. Čo mám robiť?

Najprv skontrolujte batérie. Ak problém pretrváva, overte kompatibilitu ovládača alebo nás kontaktujte.

Batérie

Ako vybrať správnu batériu?

Porovnajte označenie batérie, napätie, kapacitu a rozmery. Ak si nie ste istí, radi vám poradíme.

Je vyššia kapacita batérie lepšia?

Vyššia kapacita zvyčajne znamená dlhšiu výdrž, ale batéria musí byť kompatibilná s vaším zariadením.

Je bezpečné používať kompatibilnú batériu?

Áno, ak ide o kvalitný certifikovaný výrobok určený pre daný model.

Ako predĺžiť životnosť batérie?

Nevystavujte batériu vysokým teplotám, používajte vhodnú nabíjačku a nenechávajte ju dlhodobo úplne vybitú.

Nabíjačky a adaptéry

Ako vybrať správnu nabíjačku?

Dôležité je správne napätie, prúd, výkon aj typ konektora.

Môžem použiť výkonnejší adaptér?

Áno, ak má rovnaké výstupné napätie a správny konektor. Zariadenie si odoberie iba potrebný prúd.

Reklamácie a vrátenie tovaru

Môžem vrátiť tovar?

Áno. Ak ste nakúpili ako spotrebiteľ cez internet, môžete odstúpiť od kúpnej zmluvy v lehote stanovenej platnými právnymi predpismi.

Pozor. Právnické osoby nemajú nárok na vrátenie tovaru.

Ako reklamovať tovar?

Kontaktujte našu zákaznícku podporu. Oznámime vám ďalší postup reklamácie.

https://www.deltamobile.cz/reklamace-a-vraceni-zbozi

Ako dlho trvá reklamácia?

Reklamácie vybavujeme v súlade s platnou legislatívou a priebežne vás informujeme o ich priebehu.

Potrebujem doklad o kúpe?

Áno. Pre rýchle vybavenie odporúčame priložiť faktúru alebo číslo objednávky.

Najčastejšie technické otázky

Ako nájsť model televízora?

Model býva uvedený na štítku na zadnej strane televízora alebo v menu Nastavenia → Podpora → Informácie o zariadení.

Ako spoznám správny diaľkový ovládač?

Najlepšie je hľadať podľa presného modelového označenia televízora.

Ako spoznám správnu batériu do notebooku?

Porovnajte označenie pôvodnej batérie, napätie, kapacitu a typ konektora.

Ako spoznám správny napájací adaptér?

Musí zodpovedať napätiu, konektoru a minimálnemu výkonu odporúčanému výrobcom.

Aký je rozdiel medzi originálnym a kompatibilným príslušenstvom?

Originálne príslušenstvo vyrába výrobca zariadenia. Kompatibilné príslušenstvo vyrába iný výrobca, ale je určené pre rovnaké zariadenie a pri správnom výbere ponúka plnú funkčnosť.

Zákaznícka podpora

Potrebujem poradiť s výberom.

Kontaktujte nás e-mailom, prostredníctvom online chatu alebo telefonicky. Radi vám pomôžeme s výberom správneho produktu.

Prečo nakúpiť na DeltaMobile.cz?

• široký výber príslušenstva a náhradných dielov
• originálne aj kompatibilné produkty
• rýchle odoslanie dostupného tovaru
• odborné poradenstvo
• bezpečné spôsoby platby
• kvalitná zákaznícka podpora
• pomoc s výberom správneho produktu ešte pred nákupom

Ďakujeme za vašu dôveru. Urobíme všetko pre to, aby bol váš nákup na DeltaMobile.cz rýchly, bezpečný a bez starostí.