Reklamácie a vrátenie tovaru

Spoločnosť Deltamobile s.r.o. poskytuje zákazníkom možnosť reklamácie zakúpeného tovaru a odstúpenia od kúpnej zmluvy v súlade s platnými právnymi predpismi Českej republiky.

Kontakt pre reklamácie:
Deltamobile s.r.o.
Ovenecká 348/36
170 00 Praha 7
E-mail: info@deltamobile.cz
Telefón: +420 777 801 557

Časté otázky

Aká je záruka na spotrebný tovar?
24 mesiacov, ale pozor
Pri veciach, ako sú napr. batérie, žiarovky či ponožky, je potrebné brať do úvahy skutočnosť, že na opotrebovanie spôsobené bežným používaním sa záruka nevzťahuje a že životnosť týchto vecí pri bežnom používaní často ani nemusí dosiahnuť 24 mesiacov. Rovnako aj vyznačenie doby použiteľnosti na potravinách určuje dĺžku záruky.

Tovar mi bol doručený poškodený:

Dorazil Vám tovar domov poškodený? Je prepravný obal zásielky viditeľne mechanicky poškodený?
Pri akomkoľvek zjavnom poškodení prepravného obalu máte právo zásielku neprevziať.
Nech sa rozhodnete akokoľvek, spíšte na mieste záznam o škode do prepravného protokolu a pokiaľ možno, vyhotovte fotodokumentáciu balenia.
V prípade, že je prepravný obal neporušený, ale tovar je po rozbalení poškodený, vyhotovte prosím fotodokumentáciu balenia vrátane obalového materiálu a samotného tovaru a obráťte sa na naše zákaznícke centrum na čísle 777801557 (v pracovné dni od 10:00 do 17:00) alebo tovar dovezte v čo najkratšom čase do predajne Deltamobile.cz.

Čo potrebujete k Vašej reklamácii:

Na vybavenie reklamácie budete potrebovať kompletný chybný tovar vrátane záručných štítkov, vyplnený reklamačný formulár, ktorý si môžete vytlačiť alebo vyplniť elektronicky a zaslať na e-mail info@deltamobile.cz, a kópiu dokladu o kúpe.

Kedy môžem od zmluvy odstúpiť?
Je Vaším právom odstúpiť od zmluvy uzavretej mimo obchodných priestorov do 14 kalendárnych dní (nie pracovných) od prevzatia tovaru spotrebiteľom. Predávajúci v žiadnom prípade nesmie spájať toto právo s akoukoľvek sankciou.

Právnické osoby nemajú nárok na vrátenie tovaru.
Od zmluvy môžu zo zákona odstúpiť iba spotrebitelia, teda fyzické osoby kupujúce tovar pre vlastnú potrebu. Len za určitých okolností môže byť na spotrebiteľa nahliadané ako na fyzickú osobu – podnikateľa, prípadne všeobecne prospešnú spoločnosť alebo nadáciu. Klasická právnická osoba, teda firma, nemá nárok na vrátenie tovaru a rovnako pre ňu nie je stanovená pevná lehota na vybavenie reklamácie. Je výlučne na rozhodnutí obchodníka, či chce rovnakú výhodu umožniť aj firmám.

Ako sa počíta lehota na odstúpenie od zmluvy?
Rozhodujúci je okamih prevzatia tovaru, nie samotné uzavretie zmluvy. Nasledujúci deň po tom, ako ste tovar prevzali, je prvým dňom 14-dňovej lehoty.

Môže mi predávajúci vrátiť iba časť kúpnej ceny?
V zásade áno. Predávajúci je v dôsledku odstúpenia povinný vrátiť Vám všetky peňažné prostriedky, ktoré od Vás prijal. Zároveň však môže požadovať náhradu za opotrebovanie alebo poškodenie tovaru, ktorý mu vraciate späť.

Môže byť vrátený tovar použitý?
Ak je výrobok zakúpený prostredníctvom internetu, spotrebiteľ nemá možnosť si výrobok vopred prezrieť alebo vyskúšať. Z toho vyplýva, že objednaný tovar môže rozbaliť aj vyskúšať.
Tovar teda nesmie byť používaný nad rámec potrebný na jeho prezretie a vyskúšanie. Použitá vec je taká, ktorá už bola používaná a nesie známky používania s ohľadom na jej povahu a vlastnosti. Nová je taká vec, ktorá používaná nebola. Ak tovar nesie známky používania, môže dôjsť k zníženiu jeho hodnoty. Zákazník zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku jeho používania inak, než bolo nevyhnutné na jeho prezretie a vyskúšanie. Vrátenú sumu môžeme znížiť napríklad za škrabance na povrchu, zamastené stránky kníh a podobne. Dodávateľ má právo na úhradu nákladov spojených s uvedením tovaru do pôvodného stavu. Tieto náklady môžu teoreticky dosiahnuť až plnú cenu tovaru.

Čo sa deje po odstúpení od zmluvy?
V dôsledku odstúpenia sa zmluva ruší. Vašou povinnosťou je vrátiť predávajúcemu tovar (vrátane príslušenstva, záručného listu, návodu atď.) spolu s kópiou dokladu o kúpe, a to najneskôr do 14 dní od odstúpenia od zmluvy na výdajné miesto, na ktorom ste tovar zakúpili (objednali). Tovar doručte späť na vlastné náklady.

Uplatnenie reklamácie a reklamačný list:

Reklamačný list (PDF na stiahnutie)

Reklamačný list  (Word na stiahnutie)

Oznámenie o odstúpení od kúpnej zmluvy

Formulár na odstúpenie od zmluvy (PDF na stiahnutie)

Formulár na odstúpenie od zmluvy (Word na stiahnutie)

Reklamovaný tovar s vyplneným formulárom a faktúrou prosím zasielajte na adresu:
Deltamobile s.r.o.
Ovenecká 348/36
17000, Praha 7

V prípade uznania reklamácie bude poštovné vrátené prevodom na bežný účet (ak to žiadateľ umožní – zašle bankové spojenie na preplatenie poštovného).