Všeobecné obchodné podmienky

Obchodná spoločnosť
Deltamobile S.R.O.
so sídlom: Ovenecká 348/36, 170 00 Praha      
identifikačné číslo: 24850357 
zapísaná v obchodnom registri vedenom Mestským súdom v Prahe, oddiel C, vložka 180248

Uzavretie zmluvy:
Za prijatie návrhu kúpnej zmluvy sa považuje úplné vyplnenie elektronickej objednávky v internetovom obchode www.deltamobile.cz, prípadne telefonické alebo e-mailové nahlásenie objednávky rovnako so všetkými údajmi uvedenými v tomto internetovom obchode. Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil a súhlasí s pravidlami obchodu, možnosťami platby, dodacími podmienkami, reklamačným poriadkom a ustanoveniami o ochrane osobných údajov.
Žiadame Vás, aby ste vo vlastnom záujme uvádzali v objednávkovom formulári presné a pravdivé údaje. Každá objednávka je po odoslaní potvrdená e-mailovou správou, v ktorej máte poslednú možnosť skontrolovať správnosť vyplnených údajov. Ak nemáme možnosť kontaktovať zákazníka e-mailom ani telefonicky, tovar nemusí byť rezervovaný a zásielka nemusí byť odoslaná. Ak je v objednávke z akéhokoľvek dôvodu chyba, bezodkladne nás kontaktujte.
Potvrdenie objednávky
Po odoslaní objednávky Vám na e-mailovú adresu, ktorú ste uviedli pri registrácii, príde automatické potvrdenie objednávky. Ak Vám tento e-mail nepríde, kontaktujte nás prosím na  info(at)deltamobile.cz alebo info1(at)deltamobile.cz , v pracovnom čase od 9:00 do 18:00 aj na čísle +420 777801557.

UPOZORNENIE: Každá objednávka je záväzná (Občiansky zákonník č. 89/2012 Sb.) podľa našich obchodných podmienok. Ak si zákazník neprevezme objednávku odoslanú na dobierku, bude požadovaná úhrada vzniknutých nákladov na odoslanie tovaru a manipuláciu so zásielkou. Odoslaním objednávky SÚHLASÍTE s našimi obchodnými podmienkami. Upozorňujeme, že všetky pohľadávky budú postúpené právnej firme na vymáhanie vrátane všetkých s tým spojených nákladov.

Vlastnícke právo k tovaru prechádza na kupujúceho, pod podmienkou zaplatenia kúpnej ceny, jeho prevzatím.
Kupujúci si tovar podľa možnosti prezrie čo najskôr po prevzatí (pri samoobslužnom predaji po zaplatení kúpnej ceny) a presvedčí sa o jeho vlastnostiach a množstve.
Ceny sú platné do vypredania zásob. V prípade omylu v cene tovaru zmluva nevzniká.
V prípade zrušenia objednávky si Predávajúci vyhradzuje právo fakturovať kupujúcemu poskytnuté služby spracovania osobných údajov, spracovania a zrušenia objednávky.

Predávajúci má právo odmietnuť objednávku, ak kupujúci nesplnil svoj záväzok prevziať tovar alebo zaplatiť kúpnu cenu.

Predávajúci má právo od kúpnej zmluvy (záväznej objednávky) odstúpiť, ak sa plnenie stane nemožným a nedohodne sa s kupujúcim na novom plnení. V prípade, že kupujúci zaplatil objednaný tovar vopred (bankovým prevodom, GSM banking a pod.) a predávajúci odstúpi od zmluvy z vyššie uvedeného dôvodu, vráti kupujúcemu celú sumu v zákonnej lehote po doručení písomného odstúpenia od zmluvy. Predávajúci je oprávnený objednávku neakceptovať, ak sa medzičasom tovar prestal vyrábať alebo dodávať alebo sa výrazne zmenila cena tovaru. Ak takáto situácia nastane, predávajúci o tom bezodkladne informuje kupujúceho. Kupujúci má právo objednávku zrušiť zaslaním e-mailu alebo telefonicky.

Plnenie sa považuje za nemožné aj v prípade, že sa tovar prestal vyrábať alebo dodávať na náš trh, prípadne sa začal predávajúcemu dodávať za vyššiu cenu, takže by bol predaj objednaného tovaru zákazníkovi za cenu uvedenú v objednávke pre predávajúceho stratový (pri zohľadnení nákladov na dopravu a prevádzku internetového obchodu).

Ak kupujúci platne odstúpil od zmluvy, je predávajúci povinný vrátiť kupujúcemu zaplatenú kúpnu cenu tovaru zníženú o:

(I) náklady predávajúceho spojené s vrátením tovaru a jeho prípravou na ďalší predaj,

(II) prípadné náklady spojené s opakovaným doručovaním a skladovaním tovaru u dopravcu, ako aj

(III) sumu zodpovedajúcu rozdielu medzi zaplatenou cenou tovaru a cenou, za ktorú predávajúci ponúkne vrátený tovar na predaj ako použitý, ak ho nemožno predať ako nový.

Predávajúci vráti kupujúcemu kúpnu cenu vráteného tovaru prevodom na účet kupujúceho alebo osobne v prevádzke predávajúceho.
Storno objednávok

Objednávku môžete stornovať kedykoľvek, pokiaľ ešte nebola odoslaná na Vašu adresu. Storno objednávky posielajte vždy e-mailom info(at)deltamobile.cz - NIE TELEFONICKY!
- Vašu objednávku môžete stornovať najlepšie e-mailom s predmetom „storno objednávky č. xxxxxxxxx“ na náš e-mail info(at)deltamobile.cz alebo info1@deltamobile.cz
- V prípade nedodržania termínu dodania z našej strany, napr. pri neočakávanom nedostatku Vami objednaného tovaru na sklade, Vás budeme kontaktovať. Navrhneme ďalší postup riešenia Vašej objednávky alebo máte právo na jej storno.
- V prípade platby prevodom na náš účet a následnom storne z našej strany alebo zo strany zákazníka prevedieme bezodkladne zaplatenú sumu späť na účet, z ktorého bola pripísaná.
Potvrdenie termínu dodania
Akonáhle bude tovar vyexpedovaný na Vašu adresu alebo pripravený na odber na pobočke (podľa toho, aký spôsob dodania ste zvolili v pokladni), pošleme Vám e-mail s presným dňom dodania Českou poštou alebo informáciou, že si tovar môžete vyzdvihnúť na pobočke. Skladová dostupnosť informuje o stave zásob na našom alebo externom sklade. O termíne dodania budete vždy informovaní.
Pozornosť pri výbere spôsobu dodania
Pri výbere doručenia pre tovar, ktorý vyžaduje opatrné zaobchádzanie, odporúčame zvoliť iba dopravu s označením „krehké“. Inak nezodpovedáme za poškodenie tovaru v zásielke a ak je krehký tovar poškodený počas prepravy, reklamácia nemusí byť prijatá.
Dodanie:
Tovar s doručením „Po ČR, SK, PL, DE“ sa expeduje a doručuje iba v pracovné dni.
Pri dodaní je kupujúci povinný ihneď, za prítomnosti zástupcu dopravcu, skontrolovať stav zásielky (počet balíkov, poškodenie krabíc a obalov a pod.). Ak príjemca zistí zjavné vady, bezodkladne túto skutočnosť oznámi dopravcovi, ktorý je povinný na mieste spísať zápis o škode. Tento zápis je nevyhnutný na vybavenie reklamácie! Zákazník má právo neúplnú alebo poškodenú zásielku neprevziať; v takom prípade je potrebné spísať s dopravcom zápis o škode a zároveň ihneď kontaktovať odosielateľa (internetový obchod) e-mailom. Ak spotrebiteľ pri dodaní vadnej zásielky vykoná odporúčané kroky, výrazne tým prispeje k rýchlemu riešeniu reklamácie dodaného tovaru a jeho novému dodaniu. Ak tento postup nie je dodržaný, poškodený alebo chýbajúci tovar nemusí byť možné nahradiť. Ak je kupujúcim spotrebiteľ, vyššie uvedený postup taktiež odporúčame, aby sa predišlo komplikáciám pri následnom dokazovaní vzniku vád spôsobených prepravou.
Pri doručení tovaru kupujúci dostane daňový doklad v elektronickej podobe na e-mail zadaný v objednávke, ktorý zároveň slúži ako záručný list, ak nie je priložený záručný list výrobcu.
Doprava kamkoľvek po ČR, SK, PL, DE sa účtuje podľa platného cenníka. Cena prepravy sa riadi cenníkom platným v deň objednávky.
Všeobecné obchodné podmienky
Všetok nami predávaný tovar je určený pre český trh a spĺňa všetky predpísané normy.
Ceny
Všetky ceny sú uvedené vrátane DPH 21 %, sme platiteľmi DPH. Cena je uvedená pre aktuálne dostupné skladové položky; zmena cien je vyhradená v prípade zmeny cien dodávateľa.
Fakturácia, daňový doklad, odpočet DPH
Faktúra, daňový doklad, je vždy súčasťou dodávky objednaného tovaru. Sme platiteľmi DPH, faktúra vždy obsahuje rozpis DPH a všetky ostatné náležitosti.
Ochrana osobných údajov
- Všetky osobné údaje, ktoré uvediete v objednávke, slúžia iba na správne doručenie objednaného tovaru. Podľa zákona o ochrane osobných údajov s nimi nebude nakladané iným spôsobom a nebudú poskytnuté tretej osobe. Na základe Vašej písomnej žiadosti budú Vaše údaje uvedené pri registrácii vymazané z databázy. 

Pri zahraničných dodávkach

- Pri zahraničných dodávkach tovaru je potrebné počítať s dodacou lehotou niekoľkých dní. Cena prepravy sa riadi cenníkom platným v deň objednávky. Spolu s kúpnou cenou je kupujúci povinný zaplatiť predávajúcemu aj náklady spojené s balením a dodaním tovaru v dohodnutej výške. Ak nie je výslovne uvedené inak, rozumie sa kúpnou cenou aj cena spojená s dodaním tovaru. Pri bankových prevodoch je kupujúci povinný označiť úhradu poplatkov za prevod symbolom „OUR“ s tým, že bankové poplatky znáša v plnej výške. Pri porušení tejto povinnosti má predávajúci právo zmluvný tovar zadržať až do úplného uhradenia bankového poplatku. Ak je spôsob dopravy dohodnutý na základe osobitnej požiadavky kupujúceho, kupujúci nesie riziko a prípadné dodatočné náklady spojené s týmto spôsobom dopravy. Ak je predávajúci podľa kúpnej zmluvy povinný dodať tovar na miesto určené kupujúcim v objednávke, kupujúci je povinný tovar pri dodaní prevziať. Ak je z dôvodov na strane kupujúceho potrebné tovar doručovať opakovane alebo iným spôsobom, než bolo uvedené v objednávke, kupujúci je povinný uhradiť náklady spojené s opakovaným doručovaním, resp. s iným spôsobom doručenia. Pri prevzatí tovaru od dopravcu je kupujúci povinný skontrolovať neporušenosť obalov tovaru a prípadné závady bezodkladne oznámiť dopravcovi. 

Ak nie je dohodnuté inak, cena tovaru nezahŕňa náklady na dopravu, ktoré budú účtované samostatne ku konečnej cene objednávky. Kupujúci by nemal platiť za objednávku bez potvrdenia konečnej ceny tovaru, nákladov na balenie a dodanie tovaru.

Poskytujeme 14-dňovú možnosť vrátenia peňazí bez uvedenia dôvodu. Podrobné informácie nájdete nižšie. Ako záručný list slúži daňový doklad.

Kupujúci má podľa občianskeho zákonníka pri kúpe cez internet právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru bez uvedenia dôvodu. Ak sa tak rozhodne, musí nepoškodený a kompletný tovar (záručný list, návod, ochranné prepravné fólie atď.) spolu s originálnym dokladom o kúpe poslať späť v uvedenej lehote. Následne je kupujúcemu vrátená kúpna cena tovaru prevodom na účet. Poštovné uhradené kupujúcim pri vrátení tovaru sa nenahrádza. Tovar zaslaný predávajúcemu na dobierku nebude prevzatý. Uplynutím stanovenej lehoty zaniká právo kupujúceho odstúpiť od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu.

Kupujúci je povinný písomne oznámiť odstúpenie od kúpnej zmluvy a zaslať ho poštou spolu s tovarom na adresu prevádzky predávajúceho: Deltamobile s.r.o., 170 00 Praha 7, Ovenecká 348/36. Oznámenie musí obsahovať meno kupujúceho a adresu, prípadne môže byť doručené osobne alebo doručovateľom na tú istú adresu. Kupujúci je pri odstúpení od kúpnej zmluvy povinný vrátiť predávajúcemu prevzatý tovar súčasne s oznámením o odstúpení od kúpnej zmluvy a faktúrou alebo kópiou faktúry.

Odstúpenie od zmluvy je účinné v okamihu vrátenia tovaru predávajúcemu.

V oznámení o odstúpení od kúpnej zmluvy je kupujúci povinný uviesť číslo objednávky a špecifikovať tovar jeho názvom a počtom objednaných kusov.

Kupujúci, ktorý odstúpil od kúpnej zmluvy, je povinný vrátiť prevzatý tovar v originálnom obale, v neporušenom stave, nepoškodený, bez známok bežného používania v čase od prevzatia tovaru kupujúcim do jeho vrátenia predávajúcemu a so všetkým príslušenstvom a dokladmi, ktoré prevzal spolu s tovarom, vrátane faktúry. Za poškodenie sa na tieto účely považuje aj bezdôvodné odstránenie ochranných pečatí a nálepiek, označení a loga výrobcu umiestnených výrobcom na tovare.

Kupujúci berie na vedomie, že ak bude tovar vrátený kupujúcim poškodený, opotrebovaný alebo čiastočne spotrebovaný, vzniká predávajúcemu voči kupujúcemu nárok na náhradu tým vzniknutej škody. Nárok na úhradu vzniknutej škody je predávajúci oprávnený jednostranne započítať proti nároku kupujúceho na vrátenie kúpnej ceny.

Vrátenie tovaru v 14-dňovej lehote:

Formulár na odstúpenie od zmluvy (na stiahnutie) 

Ako postupovať, ak Vám zakúpený tovar nevyhovuje a chcete ho vrátiť v zákonnej 14-dňovej lehote? Ak ste spotrebiteľom v zmysle § 419 občianskeho zákonníka, máte podľa § 1829 č. 89/2012 Sb., občianskeho zákonníka, právo zakúpený tovar vrátiť bez uvedenia dôvodu v lehote 14 kalendárnych dní od dátumu prevzatia tovaru!
Právnické osoby nemajú nárok na vrátenie tovaru v 14-dňovej lehote a rovnako pre ne nie je stanovená pevná lehota na vybavenie reklamácie.
Vrátený tovar dobre zabaľte, aby nedošlo k jeho poškodeniu počas prepravy! Prosíme, uveďte tovar podľa možnosti do pôvodného stavu, čím predídete možnému zníženiu vracanej sumy o náklady vynaložené na uvedenie tovaru do pôvodného stavu. Peniaze za tovar Vám zašleme na Váš bankový účet v zákonnej lehote po doručení tovaru na našu adresu.
Náklady na vrátenie tovaru v tomto prípade znáša kupujúci.

Podľa OZ § 1832, ak Kupujúci odstúpi od zmluvy, Predávajúci mu najneskôr do štrnástich dní od odstúpenia od zmluvy vráti všetky peňažné prostriedky vrátane nákladov na dodanie, ktoré od neho na základe zmluvy prijal, rovnakým spôsobom. Ak Kupujúci zvolil iný než najlacnejší spôsob dodania tovaru, ktorý Predávajúci ponúka, Predávajúci vráti Kupujúcemu náklady na dodanie tovaru vo výške zodpovedajúcej najlacnejšiemu ponúkanému spôsobu dodania tovaru.

Tovar si môžete vyskúšať. Nemalo by však dôjsť k jeho zjavnému opotrebovaniu. Tovar môže byť použitý, je však potrebné počítať s nákladmi, ktoré bude mať spoločnosť Deltamobile s uvedením tovaru do pôvodného stavu a ktoré môžu byť požadované na úhradu.

Kupujúci berie na vedomie, že ak bude tovar vrátený kupujúcim poškodený, opotrebovaný alebo čiastočne spotrebovaný, vzniká predávajúcemu voči kupujúcemu nárok na náhradu tým vzniknutej škody. Nárok na úhradu vzniknutej škody je predávajúci oprávnený jednostranne započítať proti nároku kupujúceho na vrátenie kúpnej ceny.

Účtovaniu týchto poplatkov predídete, ak tovar uvediete do pôvodného stavu sami a na vlastné náklady (očistenie, skompletizovanie, správne zabalenie, výmena opotrebovaných dielov a pod.). Vzhľadom na rôznorodosť tovaru sa každý prípad odstúpenia od zmluvy rieši individuálne.

Dodržanie 14-dňovej lehoty
Lehota na odstúpenie od zmluvy trvá 14 kalendárnych dní, nie pracovných, a začína plynúť nasledujúci kalendárny deň po prevzatí tovaru spotrebiteľom (napr. ak zákazník prevezme tovar v piatok, lehota na vrátenie tovaru sa počíta od soboty vrátane).
V čo najkratšom čase od zaslania tohto odstúpenia je potrebné, aby ste nám odovzdali zakúpený tovar. Zakúpený tovar je potrebné zaslať v kompletnom balení tak, ako ho spotrebiteľ obdržal.

Stručný prehľad na záver:

Od kúpnej zmluvy je možné odstúpiť do 14 kalendárnych dní.

Lehota 14 dní začína plynúť nasledujúci kalendárny deň po prevzatí tovaru.

Ak lehota končí cez víkend alebo vo sviatok, za posledný deň lehoty sa považuje najbližší nasledujúci pracovný deň.

Tovar môže byť po dohode vrátený aj neskôr, je však potrebné uvedomiť si, že ak spotrebiteľ odstúpi od kúpnej zmluvy napr. prostredníctvom e-mailu, kúpna zmluva zaniká dňom doručenia odstúpenia a spotrebiteľ už nemôže vec ďalej používať ani odkladať vrátenie predanej veci, pretože už nie je jeho. Takéto konanie by bolo protiprávne.

Rozbalením ani použitím tovaru nezaniká právo na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu. Výnimku tvoria napr. audio a video nosiče.

Tovar nemusí byť vrátený v originálnom obale, dodávateľ má však právo na úhradu nákladov spojených s novým zabalením tovaru.

Je možné vrátiť aj použitý tovar, dodávateľ má však opäť právo na úhradu nákladov spojených s uvedením tovaru do pôvodného stavu. Tieto náklady môžu teoreticky dosiahnuť aj plnú cenu tovaru.

Záruka, uplatnenie reklamácie
- Všetok nami predávaný tovar je určený pre český trh a vzťahujú sa naň záručné podmienky v plnom rozsahu. Záruka na predávaný tovar je 24 mesiacov (ak nie je uvedené inak), pri vybranom tovare až doživotná.
- Záručný list, prípadne originál daňového dokladu, je vždy súčasťou dodávky objednaného tovaru.
- Reklamačný poriadok opisuje zásady a princípy uplatňované pri reklamácii tovaru dodávaného našou spoločnosťou. Bol vypracovaný podľa ustanovení zákona č. 89/2012 Sb., Občiansky zákonník, v znení neskorších predpisov a vzťahuje sa na spotrebný tovar, pri ktorom sú v záručnej dobe uplatňované práva kupujúceho zo zodpovednosti za vady (ďalej len „reklamácia“). Tento reklamačný poriadok nevylučuje ani neobmedzuje žiadne záväzné zákonné práva zákazníka ani jeho práva voči predávajúcemu.
- Ak produkt kupujete na firmu alebo na IČO, máte možnosť uplatniť vadu iba v rozsahu 6 mesiacov alebo podľa podmienok dohodnutých priamo s predajcom Deltamobile.cz (musí byť písomne uvedené v kúpnej zmluve). Kupujúci podnikateľ je navyše (na rozdiel od spotrebiteľa) povinný tovar bezodkladne skontrolovať a prípadné zistené vady, ktoré možno kontrolou zistiť, bez zbytočného odkladu vytknúť. Pri nákupe podnikateľom ide iba o vady, ktoré mala vec v okamihu prevzatia kupujúcim – pri prevzatí si vec skontrolujte a vyskúšajte. Ak sa objaví vada, je dôležité neotáľať – ihneď kontaktujte predajcu a skúste vadu čo najlepšie doložiť, napr. fotografiou alebo aspoň podrobným opisom. Pri nákupe tovaru na IČ znáša náklady na dopravu reklamovaného tovaru tam aj späť vždy kupujúci, ak nie je dohodnuté inak.

- Záruka na náhradné diely je 24 mesiacov, ak dodržíte pravidlá: všetky nami dodávané diely sú určené na inštaláciu v odbornom servise. Pri neodborne namontovaných nami dodaných náhradných dieloch nemôžeme uznať záručnú výmenu ani vrátiť peniaze. Ak sa po namontovaní náhradného dielu zistí závada, je potrebné vrátiť tovar do obchodu spolu s reklamáciou a dokladom; na vybavenie reklamácie je potrebné doložiť doklad o odbornej montáži. Na tovar, pri ktorom nebude reklamácia doložená dokladom o odbornej montáži, sa bude hľadieť ako na neodborne namontovaný tovar, teda poškodený spotrebiteľom.
Odstúpenie od kúpnej zmluvy do 14 dní (vrátenie tovaru)
Ak je kupujúcemu dodaný náhradný tovar, predávajúci je oprávnený požadovať vrátenie vadného tovaru v zodpovedajúcom stave (t. j. zmena tovaru vyplývajúca z povahy vykonanej kontroly – napr. roztrhnutie obalov – je prípustná).
Kupujúci má podľa § 1829 občianskeho zákonníka právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru. Ak sa tak rozhodne, musí nepoškodený tovar bez známok používania alebo opotrebovania, v originálnom obale, poslať späť v uvedenej lehote (rozhodujúci je dátum odoslania).
Kupujúci nemôže podľa § 1829 odstúpiť od kúpnej zmluvy:

o poskytovaní služieb, ak boli splnené s jeho predchádzajúcim výslovným súhlasom pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy
o dodávke tovaru alebo služby, ktorých cena závisí od výkyvov finančného trhu nezávislých od vôle podnikateľa a ku ktorým môže dôjsť počas lehoty na odstúpenie od zmluvy
o dodávke tovaru, ktorý bol upravený podľa želania spotrebiteľa alebo pre jeho osobu
o dodávke tovaru, ktorý podlieha rýchlej skaze, ako aj tovaru, ktorý bol po dodaní nenávratne zmiešaný s iným tovarom
o oprave alebo údržbe vykonanej na mieste určenom spotrebiteľom na jeho žiadosť; to však neplatí pri následnom vykonaní iných než vyžiadaných opráv alebo dodaní iných než vyžiadaných náhradných dielov
o dodávke tovaru v uzavretom obale, ktorý spotrebiteľ z obalu vybral a z hygienických dôvodov ho nie je možné vrátiť
o dodávke zvukovej alebo obrazovej nahrávky alebo počítačového programu, ak porušil ich pôvodný obal

Ak kupujúci uplatňuje svoje právo na odstúpenie od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru, ktorá bola uzatvorená s použitím prostriedkov komunikácie na diaľku a tovar mu bol odovzdaný prostredníctvom prepravnej služby alebo kuriéra, uplatňuje toto právo v predajni spoločnosti – Praha 7
Ak kupujúci uplatní právo na odstúpenie od zmluvy, predávajúci má právo na náhradu skutočne vynaložených nákladov spojených s vrátením tovaru.
Ceny sa môžu líšiť v závislosti od skutočných nákladov spojených s vrátením tovaru.
Vrátenie peňazí prebieha výhradne prevodom na účet kupujúceho so 14-dňovou splatnosťou. V prípade ďalšieho nákupu u spoločnosti Deltamobile s.r.o. môže byť suma ihneď po vystavení započítaná voči novej faktúre u predajcu.
Záručná doba automaticky zaniká v týchto prípadoch:
- porušením ochrannej pečate, bezdôvodným odstránením záručných štítkov, informačnej nálepky alebo sériového čísla sa kupujúci vystavuje riziku zamietnutia reklamácie, pokiaľ k poškodeniu nedôjde pri bežnom používaní. Pečate a sériové čísla sú neoddeliteľnou súčasťou tovaru a nijako neobmedzujú právo zákazníka tovar používať a manipulovať s ním v plnom rozsahu jeho určenia.
ak predmet záručnej opravy nie je funkčný v dôsledku chybne vykonanej inštalácie kupujúcim
- v prípade mechanického poškodenia zavineného zákazníkom
- ak bol predmet záručnej opravy používaný v rozpore s návodom na obsluhu
- neodbornou inštaláciou, zaobchádzaním, obsluhou alebo zanedbaním starostlivosti o tovar
- ak bol na predmete záručnej opravy vykonaný neodborný alebo neoprávnený zásah
- elektrickým prepätím (viditeľne spálené súčiastky alebo plošné spoje) s výnimkou bežných odchýlok
- ak bola závada spôsobená cudzími látkami vniknutými do prístroja
- v prípade poškodenia vplyvom neodvratnej udalosti (živelná pohroma)
- v prípade vady, ktorú zákazník spôsobil skladovaním mimo rozsahu teplôt uvedených v návode na obsluhu
- ak zákazník spôsobil závadu skladovaním alebo prevádzkou vo vlhkom, prašnom, chemicky agresívnom alebo inom nevhodnom prostredí (tzv. OXIDÁCIA)
- používaním tovaru v podmienkach, ktoré svojou teplotou, prašnosťou, vlhkosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi nezodpovedajú prostrediu určenému predajcom alebo výrobcom
ak bolo zariadenie pripojené na iné než predpísané napájacie napätie
závada bola spôsobená v spojení s neštandardným príslušenstvom
vykonaním nekvalifikovaného zásahu alebo zmenou parametrov
- tovar, ktorý bol upravovaný zákazníkom (nátery, ohýbanie atď.), ak vznikla vada v dôsledku tejto úpravy
- poškodením prírodnými živlami alebo vyššou mocou
- použitím nesprávneho alebo neoriginálneho spotrebného materiálu, ani na prípadné škody v dôsledku toho vzniknuté, ak takéto použitie nie je obvyklé a zároveň nebolo vylúčené v priloženom návode na použitie
- záruka sa nevzťahuje na zníženie kapacity používaním batérií a akumulátorov podľa § 619 ods. 2 Občianskeho zákonníka. Záruka stráca platnosť: ak neoprávnená osoba zmenila údaje v záručnom liste, pri nedodržaní správneho spôsobu používania a údržby výrobku alebo zásahom neoprávnenej osoby do prístroja.

Záruku nemožno uplatniť v prípade, ak sa vyžaduje modifikácia alebo adaptácia na rozšírenie funkcií zariadenia oproti zakúpenému vyhotoveniu alebo možnosť jeho prevádzky v inej krajine, než pre ktorú bolo navrhnuté, vyrobené a schválené. Ak sa počas opravy zistí, že závada nie je v súlade so záručnými podmienkami, náklady na opravu hradí objednávateľ opravy; ak nebude reklamácia doložená dokladom o odbornej montáži, bude sa na tovar hľadieť ako na neodborne namontovaný, teda poškodený spotrebiteľom.
Kupujúci prevzatím tovaru od predávajúceho alebo dopravcu súhlasí s týmto reklamačným poriadkom.
Reklamačný poriadok bol vypracovaný v súlade s Obchodným zákonníkom, Občianskym zákonníkom 40/1964 Sb. a Zákonom o ochrane spotrebiteľa 634/1992 Sb. v znení príslušných noviel.
a) vady vzniknuté použitím nesprávneho alebo chybného programového vybavenia, nesprávneho spotrebného materiálu a prípadné škody v dôsledku toho vzniknuté
b) vady vzniknuté nesprávnou obsluhou, neodborným alebo neprimeraným zaobchádzaním, použitím a inštaláciou v rozpore s používateľskou príručkou alebo poškodením účinkami prepätia v rozvodnej sieti a poškodenie zariadenia spôsobené nadmerným mechanickým opotrebovaním
c) opotrebovanie veci spôsobené jej bežným používaním
d) vady vzniknuté mechanickým poškodením tovaru, pádom alebo nesprávnym balením pri preprave, poškodením konektorov neopatrným zasúvaním/vysúvaním káblov, pamäťových modulov a kariet; rôzne ryhy a mechanické poškodenie súčiastok pri montáži
e) elektrickým prepätím (viditeľne spálené súčiastky alebo plošné spoje)
f) používaním tovaru v podmienkach, ktoré svojou teplotou, prašnosťou, vlhkosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi nezodpovedajú kancelárskemu prostrediu
g) neodbornou inštaláciou, zaobchádzaním, obsluhou alebo zanedbaním starostlivosti o tovar
j) tovar bol poškodený nadmerným zaťažovaním alebo používaním v rozpore s podmienkami uvedenými v dokumentácii alebo všeobecnými zásadami
k) vykonaním nekvalifikovaného zásahu alebo zmenou parametrov
l) tovar, ktorý bol upravovaný zákazníkom (nátery, ohýbanie atď.)
n) tovar bol poškodený prírodnými živlami alebo vyššou mocou – predávajúci odporúča kupujúcemu pravidelné čistenie mechanických súčastí odborným servisom; v dôsledku poškodenia produktu prachom môže dôjsť k zamietnutiu reklamácie.
o) Ďalej predávajúci negarantuje plnú kompatibilitu predaných súčastí s inými súčasťami neschválenými pracovníkmi predávajúceho, ktorých funkčnosť nebola kupujúcim výslovne požadovaná v písomnej objednávke.
Zákazník si náklady na prepravu tovaru hradí sám.
Pri uplatnení reklamácie zákazník uvedie, akým spôsobom si želá reklamáciu vyriešiť. Reklamácia musí obsahovať identifikačné a kontaktné údaje zákazníka.
V prípade potvrdenia oprávnenosti reklamácie má zákazník právo požadovať náhradu primeraných nákladov vzniknutých dopravou reklamovaného tovaru.
Pri uplatnení reklamácie si spotrebiteľ vo vlastnom záujme počína tak, aby bol tovar zabalený do vhodného obalového materiálu vyhovujúceho požiadavkám prepravy daného tovaru, najlepšie do originálneho obalu, a to z dôvodu rizika možného poškodenia tovaru.
Dodávateľ nie je povinný prijať na reklamáciu predmet plnenia, ak ho odberateľ neodovzdá s požadovanými súčasťami a príslušenstvom.
Presné označenie vytýkaných vád a špecifikáciu práv, ktoré odberateľ voči dodávateľovi uplatňuje, je potrebné dodávateľovi oznámiť hneď na začiatku pri uplatnení reklamácie, najneskôr pred odovzdaním reklamovaného predmetu dodávateľovi.
Upozornenie: pri požiadavke kupujúceho na uplatnenie nároku na odstránenie vady je povinný sa predovšetkým vyjadriť predávajúci. Prípadné odstúpenie od kúpnej zmluvy z dôvodu zákonného nároku možno uplatniť iba u predajcu.
Ak sa počas opravy zistí, že závada nespadá do záruky, náklady na opravu hradí majiteľ zariadenia.
V prípade opakovanej neoprávnenej reklamácie má servis právo účtovať poplatok 220,- + náklady na dopravu zákazníkovi aj pri záručných opravách.
Zákazník je povinný skontrolovať vonkajší stav prístroja pri prevzatí tovaru do rúk; na neskoršie reklamácie sa nebude prihliadať.
Zákazník je povinný skontrolovať prevádzkový stav zariadenia pri prevzatí tovaru do rúk.
Záruku na zariadenie a jeho príslušenstvo nemožno uplatniť v prípade, ak zariadenie alebo jeho príslušenstvo vykazuje charakter bežného opotrebovania alebo nemá záručné štítky (bezdôvodné odstránenie).

Vybavenie reklamácie 

Miestom uplatnenia reklamácie je prevádzka predávajúceho. Zákazník je povinný poskytnúť Spoločnosti všetku súčinnosť potrebnú na odstránenie vád Tovaru.
Ak pri tovare nie je záručný list výrobcu, ale iba záručný list vystavený našou firmou, miestom uplatnenia reklamácie je vždy prevádzka firmy Deltamobile s.r.o., Ovenecká 348/36, 170 00 Praha 7.
Ak sa kupujúci rozhodne reklamovať tovar osobne v prevádzke predávajúceho, odporúčame vopred si dohodnúť termín návštevy e-mailom.
Ak predávajúci rozhodne o zaslaní tovaru späť k sebe, kupujúci si vo vlastnom záujme počína tak, aby bol tovar zabalený do vhodného a dostatočne chrániaceho obalového materiálu vyhovujúceho požiadavkám prepravy krehkého tovaru a označí zásielku príslušnými symbolmi.
Po riadnom vybavení reklamácie bude kupujúci vyzvaný na prevzatie opraveného alebo vymeneného tovaru.
Vždy je potrebné písomné vyhotovenie protokolu o zistených závadách a forme ich odstránenia; odporúčame kupujúcemu tieto potvrdenia uchovávať počas platnosti záruky.
V prípade oprávnenej reklamácie má zákazník právo na náhradu poštovného v nevyhnutnej výške. V prípade neoprávnenej reklamácie nemá spotrebiteľ nárok na náhradu svojich nákladov spojených s vybavením reklamácie.
O reklamácii predávajúci rozhodne ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní. Do tejto lehoty sa nezapočítava čas primeraný podľa druhu výrobku alebo služby potrebný na odborné posúdenie vady. Reklamácia vrátane vady bude vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 kalendárnych dní odo dňa uplatnenia reklamácie, ak sa predávajúci s kupujúcim nedohodne inak.
Lehota na odstránenie vady je určená pre spotrebiteľa; pri kupujúcom, ktorý nie je spotrebiteľom (právnické osoby), nie je dĺžka vybavenia reklamácie pevne stanovená (ide o nevyhnutne potrebný čas).
Predávajúci vydá spotrebiteľovi písomné potvrdenie o tom, kedy spotrebiteľ reklamáciu uplatnil, čo je jej obsahom a aký spôsob vybavenia požaduje. Ďalej predávajúci vydá spotrebiteľovi potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia reklamácie vrátane potvrdenia o vykonaní opravy a dobe jej trvania. V prípade zamietnutej reklamácie predávajúci vydá spotrebiteľovi písomné odôvodnenie zamietnutia.
Skladné a náklady spojené s neoprávnenou reklamáciou: pri nevyzdvihnutí reklamácie do 30 dní po termíne ukončenia opravy alebo pri nevyzdvihnutí produktu v prípade neoprávnenej reklamácie môže byť kupujúcemu účtované skladné vo výške 30 Kč bez DPH za každý začatý kalendárny deň. Predajca je oprávnený produkt nevydávať, kým nebude uhradená celá suma za opravu, prípadne skladné. Ak táto suma prevýši aktuálnu predajnú cenu produktu, predajca je oprávnený produkt predať a vzniknuté náklady takto pokryť.
V prípade zľavy nemožno neskôr reklamovať tovar pre vadu, za ktorú bola zľava poskytnutá.

Reklamačný poriadok

Reklamačný list priložte k reklamovanému tovaru spolu so záručným listom (faktúrou).

Predávajúci nepreberá zásielky zaslané na dobierku. Doručovaná zásielka bude vrátená späť odosielateľovi.

V prípade doručenia objednaného tovaru prostredníctvom niektorého zo zmluvných prepravcov predávajúceho je kupujúci povinný skontrolovať, či tovar nevykazuje vady spôsobené prepravou. Ak áno, kupujúci je povinný tovar neprevziať a spísať s dopravcom zápis o škode.

Trvajte na spísaní reklamačného protokolu, prípadne potvrdeného záznamu o stave, v akom bol balík doručený, a o prípadných ďalších poškodeniach. Týmto postupom zabezpečíte jednoduchšie riešenie prípadnej neskoršej reklamácie a minimalizujete vznik možných škôd.

O prípadnom poškodení tovaru počas prepravy alebo chýbajúcej časti zásielky je kupujúci povinný bezodkladne informovať aj predávajúceho, najneskôr do 2 dní od prevzatia zásielky, najlepšie e-mailom. Po tejto lehote sa na prípadnú reklamáciu nebude prihliadať.

Ak na tovare dodanom internetovým obchodom vznikne reklamovateľná vada, môže kupujúci reklamáciu uplatniť tak, že reklamovanú vec pošle alebo dovezie na našu adresu: Praha 7, Ovenecká 348/36.

Oznámenie o závadách musí obsahovať: meno kupujúceho, adresu, telefón, e-mail (ak je k dispozícii), podrobný opis závady a opis toho, ako závada vznikla. Ak budete reklamovanú vec posielať poštou alebo kuriérom, vždy bez dobierky. Reklamovaná vec sa musí skontrolovať, či nemá napríklad mechanické poškodenie a pod. Pre najrýchlejšie vybavenie pri odstúpení od kúpnej zmluvy uveďte v reklamačnom protokole číslo účtu, na ktorý máme peniaze poslať.

Ak je potrebné tovar zaslať na reklamáciu alebo do servisného strediska, zákazník je povinný zabaliť tovar do takého obalu, ktorý bude bezpečný a odolný proti nárazom počas prepravy. Kupujúci berie na vedomie, že v prípade nedostatočne chráneného tovaru počas prepravy nemusí byť reklamácia uznaná. Zásielky zaslané iba v obálkach bez primeranej ochrany nebudú prijímané.

Záručný list odovzdáva predávajúci kupujúcemu spolu s tovarom.

V závislosti od druhu vád a povahy tovaru, v súlade s právnymi predpismi platnými v ČR, bude oprávnená reklamácia riešená opravou, výmenou tovaru alebo vrátením zaplatenej kúpnej ceny. Nárok na vrátenie celej sumy vzniká vtedy, ak je tovar reklamovaný tretíkrát s rovnakou závadou alebo štvrtýkrát s rôznymi závadami.

Predávajúci nepreberá zodpovednosť za škody vyplývajúce z prevádzky produktov, ich funkčných vlastností a škody z neodborného používania produktu, rovnako ani za škody spôsobené vonkajšími udalosťami a nesprávnou manipuláciou. Na vady tohto pôvodu sa nevzťahuje ani poskytnutá záruka.

Zákonná lehota na vybavenie reklamácie je stanovená na 30 dní. Reklamačná lehota začína plynúť prevzatím reklamácie príjemcom a končí odoslaním reklamácie odosielateľovi.

Ak je reklamácia dôvodná, predávajúci v lehote uvedenej v predchádzajúcom odseku vyzve kupujúceho, aby si opravený alebo vymenený tovar vyzdvihol, prípadne tovar zašle kupujúcemu poštou alebo prepravnou spoločnosťou na adresu určenú kupujúcim.

Služby Overené zákazníkmi
Vašu spokojnosť s nákupom zisťujeme prostredníctvom e-mailových dotazníkov v rámci programu Overené zákazníkmi, do ktorého je náš e-shop zapojený. Zasielame Vám ich vždy, keď u nás nakúpite, pokiaľ v zmysle § 7 ods. 3 zákona č. 480/2004 Sb. o niektorých službách informačnej spoločnosti ich zasielanie neodmietnete. Spracúvanie osobných údajov na účely zasielania dotazníkov v rámci programu Overené zákazníkmi vykonávame na základe nášho oprávneného záujmu, ktorý spočíva v zisťovaní Vašej spokojnosti s nákupom u nás. Na zasielanie dotazníkov, vyhodnocovanie Vašej spätnej väzby a analýzu nášho postavenia na trhu využívame sprostredkovateľa, ktorým je prevádzkovateľ portálu Heureka.cz; tomu môžeme na tieto účely odovzdávať informácie o zakúpenom tovare a Vašu e-mailovú adresu. Vaše osobné údaje nie sú pri zasielaní e-mailových dotazníkov odovzdávané žiadnej tretej strane na jej vlastné účely. Proti zasielaniu e-mailových dotazníkov v rámci programu Overené zákazníkmi môžete kedykoľvek namietať odmietnutím ďalších dotazníkov pomocou odkazu v e-maile s dotazníkom. V prípade Vašej námietky Vám ďalší dotazník nebudeme zasielať.